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月次SNS分析テンプレート🔗

SNS（Instagram／X／YouTube）に流れる「自然発生の顧客の声」を月次でナレッジ化するためのフォーマット。 顧客が何に感動／不満を感じているかを継続観測し、営業トーク・販促・新規開拓に反映する。

なぜやるか🔗

  • 営業の現場感は「自分が会った顧客」に偏る → SNSは会えていない顧客の本音が見える
  • 顧客が自発的に書いている表現は、最強の営業トーク素材
  • 競合・代替手段の動向もSNSで先に観測できる
  • 月次にすると 季節要因／TV露出／キャンペーン効果 が定点で見える

観測対象（推奨）🔗

プラットフォーム タグ／キーワード 重み
Instagram #DENBA #denbahealth #denbasleep #デンバ ★★★（B2C・サロン向けの主戦場）
X (Twitter) DENBA / デンバ / 鮮度保持 〇〇 ★★（バズ／不満の早期検知）
YouTube DENBA レビュー / 〇〇 鮮度保持 ★★（深い検討層）
業界系ブログ／note denba健康 / フライヤー アクリルアミド ★（B2B検討層）
海外（参考） #denbahk #denbachina ★（事例輸入元）

月次観測の基本フォーマット🔗

各SNSを観測したら、以下の形で 04_業界別ソリューション/_SNS分析_*.md に追記する。

📋 テンプレート🔗

## YYYY-MM 月次観測

### 観測サマリ
- 総投稿数：◯件 / 前月比 ◯%
- 主要クラスタ TOP3：
  1. （例：体操競技選手）
  2. （例：エステサロン経営者）
  3. （例：海外香港・介護）
- 新規発見：

### クラスタ別の動き

| クラスタ | 投稿傾向 | 注目アカウント | 営業ヒント |
|---|---|---|---|
| アスリート | | | |
| サロン業界 | | | |
| 一般生活者 | | | |
| 海外 | | | |
| 代理店・販売店 | | | |

### 顧客の言葉（実文引用、20語以内・出典明記）

> 「身体軽い／むくみスッキリ／疲れにくい」 — エステサロン経営者（@esthetic.sukk...）

### 新規セグメントの兆候
- （例：トレーナー業界からの自発投稿が増加）

### 競合・代替手段の動向
- （例：◯◯社がサロン向けキャンペーン）

### マスメディア・芸能人露出
- （例：YYYY-MM-DD ◯◯番組で◯◯さんが言及）

### バズ案件（再生数1万超 or RT100超）
| 投稿 | 内容 | 数値 |
|---|---|---|

### 苦情・誤解・薬機法リスクの兆候
- （例：「血圧下がる」と書いている投稿あり → 投稿者にDM注意 or 削除依頼）

### 今月のアクション
- [ ] ◯◯事業部に共有
- [ ] サロン代理店に好事例フィードバック
- [ ] 営業トークに反映（→ 00_営業トーク・FAQ）

観測の進め方（30分で完了する手順）🔗

Step 1: ハッシュタグの定点観測（10分）🔗

  1. Instagram で #denba を開く
  2. 上位30件を一覧スクロール
  3. 投稿者ハンドル・テーマだけメモ（テキスト全文は引用しない）

Step 2: 新規アカウントの発見（5分）🔗

  • 前月リストにいなかった注目アカウントをピックアップ
  • 「認証済」マークがついた新規アカウントを優先

Step 3: 競合・周辺の観測（5分）🔗

  • 競合タグ（例：#高電位治療器 #マイナスイオン）も流し見
  • DENBAと比較されている表現があれば抽出

Step 4: 言葉の収穫（5分）🔗

  • 顧客が自発的に使っている表現をピックアップ
  • ⚠️ ただし当社発信に流用する場合は薬機法チェック必須

Step 5: ナレッジ反映（5分）🔗

  • 上記テンプレートに記入
  • 営業企画 Slack #sns観測 に1行サマリ投稿
  • アクション必要なものは TodoWrite or Trello へ

引用ルール（重要）🔗

OK🔗

  • ハンドル名（公開情報）
  • 投稿の要約（20語以内）
  • 公開数値（再生数・フォロワー数）
  • ハッシュタグ一覧

NG🔗

  • 投稿全文の長文転載（著作権侵害リスク）
  • 投稿者の本名特定（プライバシー）
  • 顧客許諾なしのスクショの公開資料転載
  • 顧客が書いた医療系表現を当社発信の言葉として再利用（薬機法）

関連ドキュメント🔗

担当者ローテーション🔗

月次観測は持ち回り。担当者はオーナー一覧を参照。 書ききれない月でも、3行の所見だけでも残す — 継続が最大の価値。